Veelgestelde vragen over
Winkelen en betalen
Welke betalingsmethoden worden aangeboden?
We bieden de meeste populaire betaalmethoden, waaronder de meeste creditcard- en debetkaartbetalingsopties, Google Pay, Apple Pay, PayPal en Shop Pay.
We bieden ook een betalingsplan om jouw horloge te financieren door in drie termijnen te betalen via onze partner Klarna.
Beschikbare betaalmethoden kunnen per regio verschillen. Neem contact met ons op als je denkt dat er een betaalmethode voor jouw regio ontbreekt.
Zijn er betalingsplannen beschikbaar?
Ja. We bieden een betalingsplan via 'Klarna - Slice it.' Hierdoor kunnen klanten in drie gelijke termijnen betalen met 30 dagen ertussen. Bezit je Peacemaker nu, betaal later.
Controleer of 'Klarna - Slice it.' beschikbaar is in jouw regio.
Bieden jullie kortingen of promoties aan?
Nee. We bieden alleen kortingen op pre-orders van nieuwe horloges via onze crowdfundingcampagnes.
Zodra onze crowdfunding-campagnes zijn afgesloten, geven we geen kortingen meer op het horloge wanneer deze beschikbaar komt in onze online winkel.
Dit kan in de toekomst veranderen, maar om als jong horlogemerk succesvol te zijn kunnen wij geen korting meer geven op de rest van onze voorraad. We hopen dat je onze horloges leuk genoeg vindt om ze voor hun werkelijke waarde te kopen.
Wanneer wordt mijn betaling geïncasseerd?
Jouw eerste betaling wordt ontvangen bij het afrekenen.
Als je onze 'Klarna - Slice it.' betalingsplan, wordt de eerste van de drie betalingen geïnd bij het afrekenen. De resterende twee betalingen worden geïnd met een tussenpoos van 30 dagen.
Moet ik btw of invoerbelasting betalen over mijn aankoop?
Nee dat doe je niet. Er zijn geen extra belastingen verschuldigd wanneer je via onze webshop bestelt.
Veelgestelde vragen over
Verzenden en retourneren
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.
Is verzending gratis?
Ja. Verzending van alle bestellingen is volledig gratis.
Wordt mijn bestelling verzekerd verzonden?
Ja. Alle bestellingen worden verzekerd verzonden met behulp van de meest betrouwbare en gerenommeerde koeriers.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja natuurlijk! Je kunt jouw bestelling volgen op je persoonlijke trackingpagina, die je ontvangt op het moment dat jouw bestelling is verzonden.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik mijn bestelling ontvang?
Het kan tussen de 3 en 14 werkdagen duren voordat bestellingen bij jou aankomen, afhankelijk van waar je woont.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden momenteel naar de Verenigde Staten, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Zuidoost-Azië, Australië, Nieuw-Zeeland, Brazilië en Mexico. Staat jouw land niet in de lijst? Chat met ons als je een verzoek wilt indienen om jouw land aan de lijst toe te voegen.
Jullie verzenden niet naar mijn land. Kan ik nog bestellen?
Chat met ons als je ons wilt verzoeken jouw land aan de lijst toe te voegen en we zullen ernaar kijken!
Wat is jullie retourbeleid?
We hebben een retourtermijn van 30 dagen. Om in aanmerking te komen voor een retournering, moet jouw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel(en) zijn voor rekening van de klant. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
Hoe kan ik mijn horloge retourneren?
We hebben een retourbeleid van 30 dagen. Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@portahl.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden: Sweelinckstraat 18C, 3581RW, Utrecht, Nederland. Als je retourzending is geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen.
Waar vandaan verzenden jullie?
Binnen de Europese Unie verzenden we vanuit ons thuisland Nederland met Europese koeriers.
Bestellingen naar Noord-Amerika, Zuidoost-Azië, Australië en de rest van de wereld worden verzonden vanuit Hong Kong, de thuisbasis van een van 's werelds grootste internationale scheepvaarthavens.
We gebruiken 's werelds meest vertrouwde koeriers om veilig naar jouw bestemming te verzenden.
Het horloge dat je mist wacht op jou.
Ben je ready?
Veelgestelde vragen over
Onze horloges
Hoe wind ik mijn horloge op?
Zorg ervoor dat de kroon helemaal ingedrukt is en draai de kroon vervolgens met de klok mee. Je zou enige weerstand moeten voelen en het geluid van de bewegingskronkeling horen.
Geef het horloge 30 tot 40 volledige omwentelingen om het horloge volledig op te winden.
Kan ik mijn horloge overwinden?
Nee. Het Zwitserse STP1-11-uurwerk dat in de Peacemaker wordt gebruikt, bevat een koppeling die voorkomt dat het te hard wordt opgewonden.
Hoelang nadat ik het niet meer draag, stopt mijn horloge met lopen?
De Peacemaker heeft een gangreserve van 44 uur. Als het horloge volledig opgewonden is wanneer je het afdoet, blijft het 44 uur lopen voordat het stopt. Als jouuw horloge stilstaat, kun je het volledig opwinden met 30 tot 40 omwentelingen met de klok mee.
Zijn pOrtahl horloges waterbestendig?
Ja. Al onze horloges zijn waterbestendig. Ze zijn allemaal geschikt om te zwemmen, maar ze zijn niet allemaal geschikt om te duiken.
Peacemaker is 10 ATM (100 meter) waterbestendig.
Kan ik zwemmen met mijn horloge?
Ja. Het Peacemaker automatische horloge is 10 ATM waterdicht tot een diepte van 100 meter statische druk.
(Diepzee) duiken raden we af, maar zwemmen of douchen is geen enkel probleem.
Kan ik de armband van mijn Peacemaker horloge verwisselen?
Ja, hoewel we het niet aanbevelen. Elke standaard 20 mm brede armband past op de Peacemaker. Onze armband is echter ontworpen om perfect in het algehele ontwerp te passen met op maat gemaakte eindschakels die de armband naadloos verbinden met de kast.
Zullen jullie in de toekomst meer armbandopties aanbieden?
Ja. We zijn van plan om in de toekomst meer armbandopties toe te voegen.
Kan ik extra schakels bestellen voor mijn horloge?
Dit is mogelijk als we schakels op voorraad hebben. Neem dan contact met ons op via de chat om de mogelijkheden te bespreken.
Wat voor lume gebruikt pOrtahl voor zijn horloges?
Voor onze horloges gebruiken we Swiss made Super-LumiNova®, de beste en helderste lume die op de markt te vinden is.
Hoe werkt lume?
Lume laadt op door blootstelling aan UV-licht, ofwel zonlicht overdag. Het zendt dan zijn lading uit in afwezigheid van licht.
Volledig opgeladen lume straalt ongeveer 4 tot 6 uur uit, maar verliest 60 tot 80% helderheid in het eerste half uur, zodra er weinig licht is.
Waarom gloeit de lume op mijn horloge niet zo helder als op de foto's?
Al onze foto's, zoals alle horlogemerken, zijn gemaakt in de allerbeste omstandigheden, met volledig opgeladen lumen en minder lichtvervuiling.
Bij het dragen van onze horloges kunnen individuele ervaringen variëren, afhankelijk van het seizoen, het weer, het dragen van lange mouwen of lichtvervuiling door andere lichtbronnen in je omgeving.
De beste resultaten bereik je op een zonnige zomerdag, met korte mouwen en veel tijd buiten.
Wat voor soort kristal gebruikt pOrtahl voor zijn horloges?
Een alledaags horloge moet tegen een stootje kunnen. We gebruiken saffierglas, dat de allerbeste helderheid en krasbestendigheid biedt die je kunt kopen. Zorgen voor een smetteloze weergave van het verstrijken van de tijd.
Wat betekent 'FOUNDERS EDITION'?
Als jij een van onze crowdfundingprojecten steunt door onze nieuwste horloge(s) vooraf te bestellen via een van onze crowdfundingcampagnes, ontvang je een 'Founders Edition'-horloge.
Dit is een limited edition versie van onze horloges. Het aantal Founders Edition-horloges wordt beperkt door het aantal beloningsbijdragen aan onze campagnes.
Nadat de campagne is afgelopen, produceren we het exacte aantal Founders Edition-horloges dat via de campagne is besteld. We zullen dan nooit meer een Founders Edition maken. Dat maakt Founders Edition horloges exclusief en beperkt van aard.
Wat zijn de cijfers op de ring van het Peacemaker-horloge?
De inscripties op de lunette van het Peacemaker-horloge zijn seconden- en minutenaanduidingen. De inscripties tonen alleen de wiskundige priemgetallen.
Priemgetallen zijn getallen die maar 2 factoren hebben: 1 en zichzelf.
Waar wordt het Peacemaker-horloge gemaakt?
Peacemaker's uurwerk wordt geproduceerd door Swiss Technology Production (STP) in de geboorteplaats van de moderne uurwerken, Zwitserland. De horlogekast en armband worden vervaardigd door onze productiepartner in Hong Kong. Materialen komen van over de hele wereld. Titanium komt uit Japan, ons saffierglas uit Frankrijk, ons lume en uurwerk komen uit Zwitserland.
Veelgestelde vragen over
pOrtahl
Wat is de betekenis achter jullie merknaam, 'pOrtahl'?
Wanneer we willen weten hoe laat het is, is de reden hoogstwaarschijnlijk stressverwekkend.
We moeten ergens op tijd zijn, we willen weten hoe lang iets nog duurt, of hoe lang we nog kunnen genieten van een activiteit. Dit kan ons angstig maken.
We stelden ons voor hoe we bij pOrtahl zouden willen dat onze mensen zich voelen wanneer ze de tijd op een van onze horloges controleren. We stelden ons voor dat het precies het tegenovergestelde was van die angst.
Opeens heb je geen haast. De tijd vertraagt en je bent in staat om even te ontsnappen aan je drukke leven via de wijzerplaat, elke keer dat je naar je pOrtahl horloge kijkt.
De wijzerplaat is dit 'portaal' waar we doorheen ontsnappen. Onze merknaam is afgeleid van het concept van dit portaal. Vandaar de naam 'pOrtahl'.
Waarom wordt pOrtahl geschreven met een kleine letter 'p' en een hoofdletter 'O'?
De '◯' is de kern van ons merk-DNA. Het vertegenwoordigt het portaal waardoor je ontsnapt aan de vaak immense druk van het moderne leven bij elke gelegenheid die de tijd zegt. De ' ◯ ' is dan ook wat we willen benadrukken in onze merknaam. Het wordt op vele manieren in onze ontwerpen verwerkt.
Waarom staat jullie merknaam niet in het midden op jullie horloges?
Het is misschien even wennen, maar het was een bewuste ontwerpkeuze om de ' ◯ ' in het midden van de wijzerplaat te hebben, waardoor de rest van de merknaam niet in het midden komt te staan om onze merkidentiteit te benadrukken. Het portaal waarnaar je kunt ontsnappen als het leven je overweldigt.
Waarom heet je eerste horloge 'Peacemaker'?
We zijn deze reis niet begonnen om de (erfgoed-)merken in de ruimte direct uit te dagen of te minachten. We respecteren ze te veel.
In plaats daarvan hebben we het gevoel dat er een ruimte onbezet is door deze oude geldmerken die we willen claimen. We willen bekend staan om horloges die opvallen door hun kleur, materiaal en vormgeving.
We probeerden de dingen anders te doen door het klassieke horlogeontwerp te heroverwegen om te voldoen aan de huidige ontwerpnormen, terwijl we dicht bij de oorspronkelijke bedoeling van mechanische horloges bleven en zonder onze toevlucht te nemen tot eigenzinnige, bizarre horlogeontwerpen.
We noemden ons horloge Peacemaker als een ode aan de erfgoedmerken. Een boodschap die zegt dat we in vrede komen en dat we veilig naast elkaar kunnen bestaan.
TL;DR: Peacemaker was ons vredesoffer aan de horlogewereld.
Hoe lang hebben jullie aan je eerste horloge gewerkt voordat je het lanceerde?
We hebben twee jaar besteed aan het onderzoeken, ontwerpen en prototypen van ons eerste horloge, 'Peacemaker'.
Wat is de ontwerpfilosofie van pOrtahl?
Wat is het pOrtahl Founders Collective?
Het Founders Collective is ons loyaliteitsprogramma. Lidmaatschap wordt momenteel bereikt met de aankoop van jouw eerste horloge, maar dit kan in de toekomst veranderen in een persoonlijke uitnodiging of samengestelde verwijzing.
Lidmaatschap heeft verschillende voordelen en privileges, afhankelijk van jouw lidmaatschapsniveau.
Meer over The Founders Collective zal in de toekomst bekend worden gemaakt.
Veelgestelde vragen over
Garantie
Wat zijn de garantievoorwaarden van pOrtahl?
pOrtahl biedt een internationale garantie van 2 jaar op ons Peacemaker-horloge, wat betekent dat we jouw Peacemaker-horloge binnen 2 jaar na levering zullen repareren of vervangen in het geval het mechanische, fabricage- of montagefouten vertoont die een redelijke werking van het horloge verhinderen.
Welke kosten komen er kijken bij het repareren van mijn horloge onder de garantie?
De kosten van verscheping van het horloge zijn voor de klant.
Wanneer het horloge is ontvangen is pOrtahl verantwoordelijk voor de kosten van reparatie van het horloge en de verscheping terug naar de klant, geheel onder de garantie.
Hoe lang biedt pOrtahl garantie?
Onze klanten zijn gedurende twee jaar beschermd tegen fabrieksfouten onder onze internationale garantie.
Mijn horloge is bekrast. Kan ik aanspraak maken op mijn garantie?
Nee. Deze garantie dekt geen schade als gevolg van verkeerd of abnormaal gebruik, of enige cosmetische schade zoals krassen of vlekken op de afwerking, die onder de voorwaarden van de garantie normale slijtage vormen.
Hoe weet ik of mijn garantie nog geldig is?
pOrtahl biedt een internationale garantie van 2 jaar, geldig vanaf de dag dat jij jouw horloge hebt ontvangen tot het einde van de geldigheidsduur van 2 jaar.
Het openen van de achterkant van de kast buiten een geautoriseerde reparatie om, maakt de garantie ongeldig. Mocht jouw Peacemaker onverhoopt een mechanisch defect hebben, neem dan direct contact met ons op en wij bieden je een passende oplossing zolang uw horloge voldoet aan de voorwaarden van onze garantie.
Hoe vraag ik reparatie of vervanging aan onder mijn garantie?
Neem contact met ons op via e-mail of chat en voeg foto's en video's toe, evenals een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Wij bieden jou een passende oplossing zolang jouw horloge voldoet aan de voorwaarden van onze garantie.
Vrouwen hebben hun kleine zwarte horloge. Mannen hebben hun nietje zwarte horloge.
BEN JE READY?